RESUMEN SOBRE LA UNIDAD IV

"GESTION DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD"

JURAN, J. M. “Juran y el Liderazgo para la Calidad”. Un manual para ejecutivos. Ediciones Díaz de Santos, S.A. Madrid, 1990. Versión española por: Jesús Nicolau Medina y mercedes Gonzalbes Ballester. P. 27-33.

Mejora: Significa la creación organizada de un cambio ventajoso; el logro de unos niveles sin presendentes del comportamiento. Un sinónimo es avance.

La Mejora de la Calida se basa en:
- Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.
- Adopción de nueva tecnología.
- Revisión de los procesos para reducir los índices de errores.

Análisis:
A lo largo de la historia han existido líderes que aplicaban soluciones que hoy podrían ser perfectamente aceptadas. Sin embargo la complejidad del mundo actual ha llevado a expertos en las ramas más diversas a definir teorías, técnicas, métodos o conceptos que puedan llevar al éxito a la Gestión Empresarial.

La mejora de la calidad más que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo. No es posible pasar de la oscuridad a la luz de un solo brinco.

En la actualidad el Sistema Empresarial se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en sí constituye un programa de mejora, pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la práctica mundial se obtendrán mejores resultados.

Aporte:
Podemos adicionar a la opinión de Juran, que para conservar e incrementar los ingresos por ventas, las empresas tienen que desarrollar continuamente nuevas características del producto y nuevos procesos para producir esas características.

Las necesidades de los clientes varían diariamente. Y para que los costos sean competitivos, las empresas tienen que reducir continuamente el nivel de deficiencia del producto y del proceso. Los precios competitivos también varían diariamente y están vinculados a la mejora continua de la calidad.




CONCLUSION


A lo largo de la historia, las personas han desarrollado métodos e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus organizaciones e individuaos. Desde los antiguos egipcios se desarrollaron métodos con el deseo de mejorar sus sistemas o forma de hacer las cosas.

El proceso de mejoramiento continuo tiene un mensaje especifico implica una secuencia relacionada de acciones, de pasos, y no tan solo un conjunto de ideas. Significa un conjunto de acciones que incrementen los resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en calidad, buen servicio y el mejoramiento continuo que es la clave para el posicionamiento en el mercado.



Mayira Rojas

CONCLUSION

Debemos tener presente que la calida total es una perspetiva que hace hincapié en la responsabilidad y grado de compromiso de los los directivos de la empresa, y la etica empresarial y esa calida total solo la conseguimos a traves de procesos de mejora continua.

La Reingeniería coincide en cosas y criterios para operar basándose especialmente en calidad, costo, servicio y el ciclo del tiempo.

En relación al Benchmarking es un proceso en el cual nosotros mismos somos el punto base al compararnos con la competencia e investigando en relación a la forma creativa de hacer las cosas para incorporarlas y ser mejores cada dia.

RESUMEN SOBRE LA UNIDAD III

CALIDAD TOTAL


BATTEN, Robert. (1993). “Construir Cultura de Calida Total”. Iberoamericana, p. 227.


Calida Total

Es una filosofía que se caracteriza por prevenir y, por ello reduce drásticamente todos los costos de no calidad y esta basada en principios, entre los cuales se encuentran la orientación al cliente, las mejoras continuas y el trabajo en equipo, también es una estrategia administrativa dentro del movimiento de calidad que considera e interrelaciona aspectos técnicos, humanos y materiales a través de un enfoque de sistemas, integración, estrategias y mejora continua.

Análisis:
Se podría decir que es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de lo que es la Mejora Continua con la involucración de todos los miembros de una empresa o organización, tomando muy en cuenta la o centrándose en la satisfacción del cliente interno y externo de una empresa.

Aporte:
En relación a este tema tenemos que tener presente la gestión de los directivos debe estar comprometidos al 100% y tener presente que los clientes forman parte de la organización.


Carlos González: “Conceptos Generales de Calidad Total” . http://www.monografias.com

El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores técnicas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa y es un proceso de gestión clave a aplicar en la empresa.




Análisis:
Pienso que se trata de ponerse metas por medio de normas externas y objetivos aprendiendo lo más importante dentro, es decir; fijándose metas en base a lo mejor de otro.

Aporte:
Adicionalmente creo que podemos establecer mediciones de calidad en mi empresa a fin de evaluar que tan actualizado o competitivo somos en relación a los demás.

Carlos González: “Conceptos Generales de Calidad Total” . http://www.monografias.com

Reingeniería
Es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.

Análisis:
Yo puedo verlo como el rediseño radical de los procesos de negocios para alcanzar mejores resultados en aspectos como costo, calidad, precios y mejora de tiempos.

Aporte:
Puedo agregar que se debe inventar, no mejorar, es ir hacia la raíz del problema innovando obteniendo la información de las fuentes originales


Mayira Rojas

RESUMEN SOBRE LA UNIDAD II "LA MEDICION EN LA EMPRESA”

"LA MEDICION EN LA EMPRESA”

Venezuela Competitiva:”Indicadores de gestión”. www.degerencia.com/articulo/indicadores_de_gestion. 18-03-04

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

Análisis:
Según el artículo de Indicadores de Gestión si no medimos no controlamos y a su vez no dirigimos.

Los sistemas de medición nos ayudan a planificar las estrategias en pro de los beneficios de la empresa, comunicando los planes de accion, transmitiendo información oportuna, lo más precisa posible, de manera que todos entiendan los requerimientos. Manteniendo una orientación permanente y una evaluación o medición del cumplimiento de los objetivos.

Aporte:
No debemos olvidar que el capital humano es uno de los factores de mayor importancia, aunado al correcto manejo de recursos con la finalidad de garantizar el equilibrio empresarial. Además los sistemas de medición son claves para la toma de decisiones, permiten construir conocimientos y orientan a las personas cumpliendo y alimentando las políticas existentes en la organización.

Oliek González Solán y Jorge Luís de la Vega Yabor: “Los Sistemas de Control de Gestión Estratégica para las organizaciones”. http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml.
21-09-06.

Lo que para una organización es importante para otra no lo es, lo que para una organización es urgente para otra no lo es, en fin no hay una integración de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos de un objetivo único o consistente para la empresa.

Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinación apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se coordinan, sin embargo no da el suministro de motivación suficiente para que funcione la estructura y surge la necesidad del control.

Análisis:
Podemos decir que es necesario un sistema de medición porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor para la organización. El sistema de medición debe evitar los comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables.



Aporte:
El seguimiento de la gestión debe estar orientado al futuro. Un mayor control y seguimiento de la gestión no siempre es económicamente deseable, debemos de tener esto muy presente.

Los procesos que generalmente integran un sistema de medición son: la planificación, el presupuesto (asignación de recursos), la información, el seguimiento (control), la evaluación y la Compensación. Las personas no siempre entienden lo que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de capacitación o de información.

Real Academia española: “http://buscon.rae.es”. Vigésima segunda edición, 26-06-04.

Concepto de Indicador: Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad. Resultado cuantitativo de comparar dos variables.

Cualquier entidad biológica o proceso, o comunidad cuyas características muestren la presencia de las condiciones ambientales específicas o contaminación.
Medida sustitutiva de información que permite calificar un concepto abstracto. Se mide en porcentajes, tasas y razones para permitir comparaciones.

Análisis:
Interpreto del concepto investigado que los indicadores son alertas tempranas “Pre-alarmas”, que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.

Los indicadores establecen la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.

Medir la productividad es necesario para que se fortalezca la cultura de la productividad y permite evaluar el desempeño, definir estrategias y establecer políticas.

Aporte:
Los sistemas de indicadores nos sirven para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo. También nos ayudan a direccionar o re-direccionar planes financieros, medir la productividad con el nivel salarial, medir la situación de riesgo de la empresa.

CONCLUSION

Actualmente el éxito competitivo está vinculado a la habilidad de la empresa o negocio para explotar sus activos intangibles. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño, para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y asi poder establecer la relación entre productividad y rentabilidad.

Es necesario establecer una política salarial acorde con la productividad laboral, la calidad empresarial y la rentabilidad organizacional. El conocer la productividad y la rentabilidad utilizando los indicadores de manera eficiente, servirá para establecer políticas y con ello estimular la cooperación o construcción colectiva.

Mayira Rojas

RESUMEN SOBRE LA UNIDAD I "MARCO CONCEPTUAL"

BESTERFIELD, Dale H. “Control de Calidad”.Pretince Hall Hispano Americana, S.A, Mexico, Cuarta Edición. P. 450-469

Calidad: Características del producto que se corresponden con las necesidades de los clientes, y de esa manera. Proporcionan satisfacción sobre el producto; y, además la ausencia de fallas en ellos.

Calidad es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente.

Análisis:
Es decir, calidad se podría resumir como satisfacer o mejorar las expectativas del cliente. Y estas expectativas definen los requisitos que debe cumplir el producto.

Aporte:
El area de mercadeo de las empresas debería definir o identificar los niveles de calidad de los productos, a través de mediciones frecuentes y asi utilizarlos de base para su mejora en próximas ediciones o nuevos productos, tomando en cuenta la durabilidad, costos, seguridad y desempeño del mismo.

Real Academia española: “http://buscon.rae.es”. Vigésima segunda edición, 26-06-04.

Productividad: Es sinónimo de rendimiento. Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

Análisis:
La productividad Organizacional; requiere que la organización por intermedio de su gerencia realice planes estratégico en cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación.

Es necesario tener claro las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. Si cada miembro del personal se comporta de acuerdo a lo esperado, se obtendrán ganancias, beneficios o valores tanto para la organización como para el entorno que la rodea.

Aporte:
Realizar seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización y reconocer al personal cuando se alcanzan las metas

Oliek González Solán y Jorge Luís de la Vega Yabor: “Los Sistemas de Control de Gestión Estratégica para las organizaciones”. http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml.
21-09-06.

Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente.

El Control Total de la Calidad o también como se le ha llamado el Aseguramiento de la Calidad, implica que la calidad es una especie de carga que debía ser compartida. Ningún departamento en particular asumía toda la responsabilidad.

Análisis:
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Involucrando a todas las personas de la organización en cada uno de los procesos.

Aporte:
El reto sistemático que debe resolverse es muy grande, en parte, debido a que el logro de la calidad depende de las interacciones gente – máquina – información en todas las áreas funcionales de una compañía. Si no se incluye la mejora de la calidad dentro de evaluaciones de comportamiento, se dará a entender a los gerentes que la mejora de la calida tiene una baja prioridad.

GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). Productividad: mejoramiento continúo de calidad y productividad. FIM, Segunda Edición.

Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía de la forma más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos.

Análisis:Las empresas de la actualidad ya no solo compiten con otras de sus misma región o país, ahora se compite en forma globalizada y para no caer o extinguirse como empresa en este mundo tan competitivo, ahora las empresas tratan de salir adelante con modelos de calidad, que si son bien implantados, te ayudan a incrementar tu productividad y la calidad en la empresa, reduciéndote costos, desperdicios y malas practicas y actitudes. Son muy buenas tecnicas, solo que primero hay que crear un cambio en la forma de pensar y de hacer las cosas en la empresa.

Aporte:
Para que se pueda implantar un sistema de calidad y productividad, primeramente se debe de convencer desde la alta gerencia hasta los puestos mas bajos del organigrama de la empresa la necesidad y los beneficios de la implantación de un sistema de calidad... la mayoría de las empresas se resisten al cambio, lo cual, para implementar un sistema de calidad primeramente hay que fomentar en los trabajadores una mentalidad de cambio, dejar bien claro que la implementación de tal o cual sistema de calidad va a ser en beneficio de todos..


CONCLUSION


Desde el inicio de esta era, las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación.

Ella busca mejorar continuamente todo lo existente. Está basado en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy. Además, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teorías y métodos

Mejora la productividad permite a la organización incursionar en nuevos mercados y ser mucho más competitivos, aplicando los estándares de calidad total y existente. Esto requiere que la implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total.

Los individuos son el componente que refleja finalmente la calidad de la organización y los procesos. Este componente debe poseer calidad de vida para reflejar la calidad en su trabajo. En relación con el producto o servicio.

También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.

Mayira Rojas

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 (RESEÑA IV)

La norma ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan.

Las certificaciones ISO 9000:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimiento a la empresa que realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que este genera en el consumidor.

Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compañía de certificación, es garantía de calidad.

En principio de cada año, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa de certificación. A la que le exigen los más altos niveles de honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia. Esta auditoria tiene la finalidad de corroborar las mejoras que se han hecho en la empresa y el producto con respecto al año anterior, es decir, la mejora continúa.

Esta norma se creó cuando un grupo de países Europeos, se reunieron con el objeto de unificar criterios en torno a la calidad, y esto se extendió a nivel mundial, en nuestro País el ente encargado de certificación de las empresas es Fundanorma.

El objetivo principal de esta norma, es la búsqueda de la calidad y el mejoramiento continuo, de la producción con los medios materiales existentes, de la organización que maneja y gestiona los medios de producción como un todo siguiendo los principios de liderazgo, participación e implicación, orientados hacia la gestión, el sistema de procesos que simplifica los problemas, el análisis de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua. Consiguen conocer y mejorar las capacidades de la organización. De este modo, es posible mejorar el producto de forma constante y satisfacer al consumidor para mantenerse en el mercado.

Carolina Rojas

MEJORAMIENTO CONTINUO (RESEÑA III)

DTSPM. “Procesos de Mejora continua”. 2003. La mejora continua significa que el indicador más fiable de la mejora de la calidad de un servicio y/o bien, sea el incremento continuo y cuantificable d ela satisfacción del cliente.

Cada palabra en este término tiene un mensaje específico. "Proceso" implica una secuencia relacionada de acciones, de pasos, y no tan solo un conjunto de ideas; "Mejoramiento" significa que este conjunto de acciones que incremente los resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc) y que den una ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores; "Continuo" implica que dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen movimientos para ganar una posición en el mercado, la generación de ventajas debe ser algo constante.

Dentro de estas pautas y considerando que los mejores niveles de calidad, los mas bajos costos y los menores tiempos de entrega están dejando de ser ventajas competitivas para pasar a ser necesidades básicas a los efectos de participar en el juego de mercado, es que han pasado a primer plano diversas técnicas o métodos administrativos que permitieron a muchas empresas sobrevivir a diversas crisis y ser catalogadas como de Clase Mundial.
Según Kaizen significa “El mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta administración, gerentes y trabajadores”.

El éxito en la creación de una cultura organizacional de mejora continua, exige un liderazgo firme y sostenido que apoye la iniciativa, y que involucre desde los más altos directivos como los niveles medios gerenciales, los cuales deben asignar recursos suficientes y participación activa en el proyecto.

Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que permita contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u operaciones, que estén motivados y pongan empeño en su trabajo, que busquen realizar las operaciones de manera optima y sugieran mejoras, que tengan disposición al cambio, capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la organización
Según la filosofía del Kaisen Japonés, el conjunto de los trabajadores de una organización aplicando esta filosofía de mejora continua de pequeños pasos, tiene una potencialidad enorme para la entrega de productos/servicios de alta calidad.

En conclusión podemos decir que la mejor forma de afrontar los retos que conlleva la implantación de una cultura de mejora continua en la calidad del servicio es implicar a la mayor cantidad de gente posible, es decir, el trabajo en equipo mediante la participación efectiva del personal, alineando los planes al objetivo estratégico de la organización.

Carolina Rojas